{"id":40073,"date":"2025-12-29T12:18:00","date_gmt":"2025-12-29T12:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ciaoup.it\/?p=40073"},"modified":"2025-12-29T12:18:00","modified_gmt":"2025-12-29T12:18:00","slug":"consumi-arera-disservizi-energia-elettrica-acqua-e-gas-ecco-come-presentare-i-reclami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ciaoup.it\/?p=40073","title":{"rendered":"Consumi, Arera: disservizi energia elettrica, acqua e gas? Ecco come presentare i reclami"},"content":{"rendered":"

(Adnkronos) – Il cliente che subisce un disservizio per le utenze energia elettrica, gas naturale e servizio idrico integrato (acqua), pu\u00f2 presentare un reclamo, secondo le modalit\u00e0 previste, personalmente oppure tramite un rappresentante o un\u2019associazione dei consumatori. Il reclamo pu\u00f2 essere firmato da un solo soggetto (reclamo singolo) o da pi\u00f9 firmatari (reclamo multiplo). \u00a0<\/p>\n

Per presentare un reclamo scritto il cliente pu\u00f2 anche usare il modulo che i venditori devono rendere disponibile e stampabile sul proprio sito internet, con accesso dalla home page e presso i loro eventuali sportelli distribuiti sul territorio. Il modulo, fra l\u2019altro, deve riportare i recapiti a cui inviare i reclami (recapito postale, fax, modalit\u00e0 telematica o indirizzo di posta elettronica). Il reclamo pu\u00f2 essere presentato in forma libera, purch\u00e9 contenga alcune informazioni minime e va inviato ai recapiti indicati in bolletta o sul sito internet del venditore o sull\u2019app dedicata.\u00a0<\/p>\n

Nel caso di reclamo per importo di fatturazione anomalo (importo superiore ad una volta e mezza il valore medio di quanto pagato nelle bollette dell\u2019ultimo anno) il venditore non pu\u00f2 sospendere la fornitura se prima non ha risposto in maniera motivata. Fermo il diritto del cliente di avere la risposta motivata, il divieto di sospensione non opera se l’importo anomalo \u00e8 inferiore o uguale a 50 euro o il reclamo \u00e8 stato inviato dal cliente oltre i dieci giorni successivi al termine fissato per il pagamento della fattura di importo anomalo.\u00a0<\/p>\n

La risposta scritta motivata al reclamo deve essere inviata al cliente entro 30 giorni solari dal giorno in cui il venditore ha ricevuto il reclamo scritto. Questo termine vale anche se, per poter rispondere, il venditore deve richiedere alcuni dati tecnici ad altri soggetti. Se il cliente per errore ha inviato il reclamo a un indirizzo diverso da quelli indicati sulla bolletta per l’invio dei reclami: il venditore deve farlo pervenire a uno degli indirizzi giusti entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo; il tempo di risposta al reclamo (30 giorni solari) comincia dal momento in cui lo stesso arriva all’indirizzo esatto.\u00a0<\/p>\n

Se il venditore risponde dopo pi\u00f9 di 30 giorni solari, deve liquidare al cliente, nella prima bolletta utile, un indennizzo automatico di 25 euro. L\u2019importo \u00e8 raddoppiato se il ritardo supera il doppio del tempo previsto, ed \u00e8 triplicato se il ritardo supera il triplo del tempo previsto. L’indennizzo viene pagato per un solo reclamo per anno solare.\u00a0<\/p>\n

Quando il cliente non riceve risposta o non ritiene soddisfacente la risposta che ha ricevuto, pu\u00f2 inviare un reclamo allo Sportello per il consumatore di energia per le procedure speciali a carattere risolutivo (tra cui bonus sociale, doppia fatturazione a seguito di switching, mancata erogazione entro i termini massimi previsti dalla regolazione di un indennizzo automatico dovuto, tutte le casisitiche sono elencate sul sito dello Sportello) o ricorrere al Sevizio di conciliazione di Arera.\u00a0<\/p>\n

—<\/p>\n

economia<\/p>\n

webinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n

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