{"id":16319,"date":"2025-10-13T14:06:53","date_gmt":"2025-10-13T14:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/ciaoup.it\/?p=16319"},"modified":"2025-10-13T14:06:53","modified_gmt":"2025-10-13T14:06:53","slug":"problemi-con-il-contatore-nellatlante-di-arera-tutte-le-risposte-per-i-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ciaoup.it\/?p=16319","title":{"rendered":"Problemi con il contatore? Nell\u2019Atlante di ARERA tutte le risposte per i consumatori"},"content":{"rendered":"

(Adnkronos) – In caso di malfunzionamento del contatore di luce, gas o acqua, sapere a chi rivolgersi \u00e8 fondamentale per risolvere rapidamente il problema ed evitare disagi o spese non dovute. Ma a chi spettano responsabilit\u00e0 e costi? E quali sono i tempi e le tutele per il consumatore? Per rispondere a queste domande abbiamo consultato l\u2019Atlante per il Consumatore di ARERA, facilmente accessibile dall\u2019home page del sito nella sezione Guide e strumenti.\u00a0<\/p>\n

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Nel caso dell\u2019energia, i contatori di luce e gas sono di propriet\u00e0 e responsabilit\u00e0 del distributore locale, ovvero dell\u2019impresa che gestisce fisicamente la rete e i misuratori. In caso di problemi, il fornitore del servizio pu\u00f2 svolgere da intermediario e inoltrare la segnalazione al distributore. Differente la situazione se si parla di acqua. In questo caso il soggetto responsabile \u00e8 il gestore del servizio idrico. Una volta segnalato il malfunzionamento, l\u2019utente pu\u00f2 richiedere una verifica tecnica al proprio venditore che, entro due giorni, dovr\u00e0 inoltrarla al distributore se si tratta di luce e gas, o al gestore idrico per quanto riguarda l\u2019acqua. Attenzione per\u00f2: se l\u2019apparecchio risultasse funzionante, al cliente potr\u00e0 essere chiesto di pagare i costi dell\u2019intervento. Costi che devono essere comunicati dal venditore\/gestore nel momento in cui riceve la richiesta. Nel caso dell\u2019acqua, tali spese devono essere rese note anche in bolletta, sul sito internet del gestore e nel regolamento d\u2019utenza.\u00a0<\/p>\n

Le tempistiche per le operazioni di verifica non possono essere casuali, ma vanno portate a termine entro tempi prestabiliti. Il distributore ha infatti un massimo di 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta per l\u2019energia elettrica e 20 giorni lavorativi per il gas per effettuare il controllo e comunicare l\u2019esito al venditore. Si riducono i margini per il servizio idrico, l\u2019intervento deve avvenire entro dieci giorni. Nel caso di mancato rispetto delle scadenze, scatta l\u2019indennizzo automatico per il cliente con un rimborso sotto forma di sconto in bolletta: 35 euro per luce e gas, 30 euro per l\u2019acqua.\u00a0<\/p>\n

A quanto ammonta il costo di una verifica? Per l\u2019elettricit\u00e0, nel caso in cui venga confermato il corretto funzionamento del contatore, il distributore informer\u00e0 il cliente tramite il venditore di un addebito di 50 euro, a copertura dei costi della verifica. Differente l\u2019importo per il gas: sar\u00e0 quello previsto dal prezzario disponibile sul sito del distributore. Attenzione per\u00f2, l\u2019addebito non pu\u00f2 superare i 5 euro se il bollo metrico \u00e8 scaduto o se il contatore non ha effettuato le verifiche periodiche obbligatorie. L\u2019importo \u00e8 variabile anche per quanto riguarda il servizio idrico ed \u00e8 indicato sul sito del gestore e nel Regolamento d\u2019utenza. Se venisse riscontrato un malfunzionamento, il cliente non dovr\u00e0 sborsare alcunch\u00e9 per gas, acqua o luce.\u00a0<\/p>\n

In caso contrario, i consumi non registrati verranno ricostruiti considerando il periodo compreso tra il guasto e la sostituzione o l\u2019intervento sul contatore. In mancanza di una data esatta, si prende come riferimento un periodo di massimo un anno per l\u2019energia elettrica e 5 anni per il gas. Per l\u2019acqua verranno utilizzati i consumi medi degli ultimi tre anni o quelli di utenti simili. Se il guasto permette di quantificare con precisione l\u2019errore, il calcolo si baser\u00e0 sulla percentuale di malfunzionamento rilevata; altrimenti saranno utilizzati i dati storici del cliente, i consumi standard o i documenti forniti.\u00a0<\/p>\n

Successivamente, il distributore di luce e gas invier\u00e0 al venditore la documentazione dettagliata entro tempi precisi: entro due mesi dalla verifica per l\u2019elettricit\u00e0 e entro 15 giorni per il gas. A loro volta saranno trasmessi al cliente che avr\u00e0 30 giorni di tempo dalla ricezione per contestare la ricostruzione, presentando eventuali prove a supporto. \u00c8 bene ricordare che durante il periodo di reclamo la fornitura non pu\u00f2 essere sospesa per morosit\u00e0. Per quanto riguarda l\u2019acqua, gli importi ricalcolati in base ai nuovi consumi verranno fatturati nella prima bolletta utile successiva alla sostituzione del contatore malfunzionante.\u00a0<\/p>\n

Se sorgesse la necessit\u00e0 di sostituzione del contatore di elettricit\u00e0 o gas, il distributore sar\u00e0 tenuto a informare il cliente con un avviso almeno un mese prima, indicando poi la data esatta dell\u2019intervento. La sostituzione \u00e8 gratuita e in assenza del cliente \u00e8 possibile fissare un nuovo appuntamento. Al termine dell\u2019operazione verr\u00e0 fornito un verbale contenente la lettura finale del vecchio contatore, firmato dal cliente per presa visione. Entro 90 giorni dalla sostituzione \u00e8 possibile richiedere la verifica del nuovo contatore o delle letture registrate.\u00a0<\/p>\n

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economia<\/p>\n

webinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n

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